Система управления IT услугами – ISO/IEC 20000
Система управления IT услугами (ITSMS — IT service management system) – это современный подход к управлению услугами в IT отрасли, который направлен на клиента и его потребности, а не на сами технологии. Данная система менеджмента имеет международную стандартизацию, выраженную в серии документов стандарта ISO/IEC 2000. Некоторые документы стандарта были обновлены в июле и августе 2019 года.
Читать далее